摘要：

在智慧医疗建设加速推进的背景下，2019年3月，xx省xx市xx三甲医院发起了“xx医院智慧医疗系统建设”项目，我司以120万元的金额中标该项目。该项目旨在建立全流程移动就医平台。我在该项目中担任项目经理一职，通过有效的项目管理，尤其是出色的项目风险管理，于2020年3月5日推动项目如期上线，交付了线上挂号、缴费、查询、在线问诊、刷脸就医、检验检查、药品流转、电子处方、医保支付、诊后随访等功能。在运行期间获得了客户的广泛好评。

正文：

随着智慧城市的规划和落实，智慧医疗作为其重要组成部分，直接关乎当下“看病难，看病贵，看病远，医疗资源紧缺”的社会现状。在此背景下，2019年3月，xx省xx市xx三甲医院发起了“xx医院智慧医疗系统建设”项目，作为战略合作伙伴，我司以120万元的金额中标该项目。该项目旨在建立患者全流程移动就医平台。主要包括线上挂号、缴费、查询、在线问诊、刷脸就医、检验检查、药品流转、电子处方、医保支付、诊后随访等功能。同时通过接口集成了医院的信息管理系统HIS、检验信息系统LIS、影像传输系统PACS、医院资源计划系统HRP、电子病历EMR等系统。我在该项目中担任项目经理一职，在公司矩阵型架构下，通过有效的项目管理，尤其是出色的项目风险管理，于2020年3月5日推动项目如期上线，并在运行中获得了客户的广泛好评。本文将围绕项目风险管理的：规划风险管理、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对、控制风险六个方面展开论述。

鉴于该项目是公司战略规划的重要一环，且甲方对交付时间和质量都有严格要求，为确保项目按时按质完成，故对项目的风险管理显得尤为重要。项目风险管理旨在遵循有效的风险管理计划，识别并分析项目潜在风险，为项目风险规划应对措施，在项目实施过程中跟踪和监控风险及应对措施的有效性，以增加积极事件的概率和影响，降低消极事件的概率和影响。包括规划风险管理、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对、控制风险六大过程。

• 规划风险管理。在规划初始，我和团队成员遵循项目管理计划，对项目章程中的高级别风险进行分析，并积极联系干系人登记册中的项目重要干系人，在规划会议上了解并记录了各个干系人的风险偏好，运用分析技术对干系人的风险偏好和项目风险环境进行了全面的分析，输出了本项目的项目风险管理计划，用于指导风险管理实施工作。在风险管理计划中，我们明确了项目干系人的风险偏好，例如xx科长对进度要求很严格，xx医生对系统繁忙时段的抗压能力表示关心；为确保风险应对措施的闭环执行，我们规定每个风险都必须分配一个风险负责人；同时规定每周周例会中增加风险回顾环节，所有风险及应对措施统一由我汇总记录在风险登记册中并更新，以确保对项目风险的有效监控跟踪。
• 识别风险。在风险管理计划的指导下，我组织团队成员召开了多次研讨会议，通过分析历史项目编制出风险核对表，并通过访谈关键干系人的方式对项目相关文档进行审查，团队成员一起头脑风暴，对项目风险环境进行综合全面的分析，获得了一份完整的风险清单，并由我汇总记录在风险登记册中。由于本项目服务的甲方为公立三甲医院，导致风险较为繁杂。例如：由于政策变动，为响应卫健委红头文件精神，会导致项目范围的变更；由于本项目需集成医院的多个第三方信息平台，第三方平台的系统性能和配合度，可能会导致项目进度的延期和质量问题；本项目涉及到众多临床科室和行政部门，干系人众多且有变更的风险，新干系人加入有可能造成项目范围的变更；由于进度估算参考了历史项目，项目客观差异可能导致进度估算不准而导致延期。
• 实施定性风险分析。根据风险管理计划的规定，我们对风险登记册中记录的风险进行概率和影响评估，得出相应的风险值，据此得出项目风险的优先级排序，并将排序结果记录在风险登记册中，同时结合风险紧迫性分析，我们将低等级风险列入观察清单中。本项目甲方关键负责人对产品功能的覆盖性和进度要求严格，有定期向上级汇报的需求，故优先级较高的风险主要涉及到范围、进度等方面，例如：由于本项目需集成医院的多个第三方信息平台，第三方平台的系统性能和配合度，可能会导致项目进度的延期和质量问题；本项目涉及到众多临床科室和行政部门，干系人众多且有变更的风险，新干系人加入有可能造成项目范围的变更。
• 实施定量风险分析。在风险管理计划的指导下，通过对干系人和公司内部有经验的项目经理的访谈，我和团队成员对风险登记册中优先级排序在前且对项目可能影响较大的风险进行了量化分析，并将量化结果更新在风险登记册中，以此作为增减风险管理措施的依据。
• 规划风险应对。根据风险管理计划的规定，我和团队成员对风险登记册中记录的风险制订了风险应对策略，并为每个风险分配了风险措施执行负责人。例如，为减轻第三方系统性能和配合度对本项目质量和进度的的影响，我们决定在接口开发前，组织甲方、第三方系统业务负责人、本项目产品、研发等同事至少开一轮需求确认会，在会上明确接口功能、各方负责的工作和各阶段成果交付时限，并由共同甲方（院方）做见证，在双方联调阶段，采用v模型的测试方案，多次测试，得到质量更加有保证的成果。
• 控制风险。根据风险登记册中记录的风险应对策略，执行风险应对措施，在每周风险例会上，对当前工作绩效数据进行分析，监督已识别风险的应对情况，识别是否有新风险和次生风险的发生，并对风险应对过程的有效性进行审计，评估当前的风险储备和剩余风险是否匹配，并将结果更新到风险登记册。本项目在交付前一个月，新冠疫情爆发，我们在风险例会上识别到了远程办公可能导致沟通成本增加进而影响进度、以及疫情期现场交付方式变更的风险，通过团队内部的远程会议，我们决定动用管理储备应对该风险；同时通过视频会议的方式，与院方负责人确认疫情期间入院交付的可能性和入院申请流程，明确可通过接受院方核酸检测拿到阴性报告的方式进入现场交付，在综合考虑了项目现场交付的必要性和交付同事的意愿后，我们确定按院方提供的方式入院交付。
• 项目总结与心得体会。经过我和团队成员的不懈努力，历时1年，本项目于2020年3月5日按时保质完成，并通过了xx省xx医院的验收，为医院解决了患者全流程移动就医问题，在一定程度上实现了医疗资源的新分配，同时缓解了患者的就医压力，成为医院智慧化建设的重要一环。因此获得了院方信息化分管领导的高度评价。本项目之所以能获得成功，得益于本人的高效管理和团队成员的通力协作，尤其是在风险方面的把控。当然本项目也存在一些可提升之处，比如对不可抗力导致的风险，可适当预留更多的管理储备以降低对进度的影响。在后续的学习和工作中，我将不断充电学习，提高自己的业务和管理能力，力争成为一个优秀的高级项目管理者。